71岁独居老人凌晨遇险，平安守护不止于危急时刻

　　凌晨2时59分，林阿姨还没有入睡。当她坐卧不安，还发现自己手脚冰凉时，情况已经很危急。她给自己测了血压，190的收缩压让她惊慌。

　　有高血压病史的林阿姨71岁了，独居在家，此时无依无靠。她在意识还清晰的时候，用手边的智能音箱拨通了视频求助电话。屏幕那头的管家得知林阿姨的症状，意识到她急需帮助，于是当机立断拨打了120急救电话。

　　声音虚弱的林阿姨，此时已经难以清晰说出自己的情况，幸而她之前已经向管家提供过家庭地址、病史等信息，在管家沟通下，救护车得以快速定位林阿姨的位置。19分钟后，救护车抵达。

　　在这19分钟里，管家连接到的医生通过智能音箱，远程指导林阿姨保持平卧、避免情绪激动；管家则一直安抚林阿姨，减缓她的焦虑情绪，“您别紧张，保持呼吸平稳，120已经在路上了，马上就到。”朦胧中有人陪伴，让林阿姨安心了不少。

　　3时23分，林阿姨乘上救护车，前往医院，情况终于稳定下来。

　　林阿姨是平安人寿客户，她此前开通了“平安居家”服务。“平安居家”是一套完整的居家服务体系，其中包含的智能守护服务，可以借助智能音箱等设备，在危急时刻能够及时响应，7x24小时守护客户。截至2026年5月，“平安居家”的智能守护已覆盖超13万个家庭，累计排除险情8万余例，高危预警近千例。

　　这背后是保险的内涵“从赔付到陪伴”的延伸。平安人寿不仅对风险发生作出经济补偿，更希望为客户的健康生活提供全程规划与守护。

　　“陪伴”并未止于危急时刻。在林阿姨出院后，管家每天都会回访。到5月3日，林阿姨略感不适，管家再次连线医生，为她线上问诊。

　　“平安居家”还为林阿姨定制了一份生活指导方案。例如，为了控制血压，林女士要保持低盐低脂饮食，每天的摄盐量控制在6克以内，避免夜间活动，每晚尽量睡足7小时。智能音箱还会每天定时提醒林阿姨服用降压药，帮她养成规律的服药习惯。

　　日常守护，正是“平安居家”主动健康管理的理念。平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆曾表示，“平安居家”的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。

　　将守护打造成日常级别，需要体系化的服务能力。“平安管家”构建了“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的服务体系，使设备监测与应急响应、生活服务链接，实现专业医疗评估、健康方案制定等服务深度协同、自动响应。

　　在林阿姨遇险时，管家就通过智能音箱链接起医生，为她提供专业指导，同时管家远程协助呼叫救护车，为急救争取了黄金时间。在林阿姨出院之后的康复期，管家团队根据她的恢复情况、身体指标，制定健康生活方案并监督提醒，长期护航。

　　“平安居家”用科技的力量，守护老人每个独居的夜晚，也用无微不至的关怀，为老人建立健康的生活方式。截至目前，“平安居家”的服务版图已覆盖全国120座城市、1000个区县，赢得近30万客户的信赖。